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組展者別再失信誠 誠信服務(wù)與人性化服務(wù)要跟上
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| 發(fā)布日期:
2006-01-22
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元旦前，一位企業(yè)家朋友從美國參加一個(gè)化工展會回來，她向我激動地描述了這個(gè)展會的細(xì)節(jié)：國外的參展商在參展時(shí)將機(jī)器也搬到展地當(dāng)場演示，會上設(shè)有專門的總裁洽談室和酒會，在接到邀請的時(shí)候就已開出了一大套供你選擇的旅游景點(diǎn)和不同價(jià)格的酒店，進(jìn)門刷卡的瞬間你的身份已得到了驗(yàn)證等等。盡管這位朋友向我講述的只是點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)，但已讓我對這個(gè)陌生的展會充滿了好感。
這位朋友在激動之后也流露出深深的遺憾，她這次遠(yuǎn)赴美國是國內(nèi)行業(yè)協(xié)會組織的，錢交到了協(xié)會，協(xié)會自然賺了大頭，可到了美國她才知道協(xié)會連一個(gè)翻譯都沒有。無奈中，她只能靠自己一點(diǎn)蹩腳的英語尋人問路，本想和美方的總裁洽談商務(wù)的安排也只有取消。事情已過去多日，這種遺憾至今還讓她耿耿于懷。協(xié)會當(dāng)初的承諾與她交了錢后的實(shí)際大相徑庭。理應(yīng)得到的目標(biāo)大打折扣，甚至根本沒有實(shí)現(xiàn)。誠信服務(wù)與人性化服務(wù)，在這里孰重孰輕、孰先孰后不辨自明。
香港貿(mào)發(fā)局助理總裁周啟良先生在接受筆者采訪時(shí)再三強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)：香港貿(mào)發(fā)局舉辦展會時(shí)給參展商所承諾的必須兌現(xiàn)，所賺的錢貿(mào)發(fā)局不會挪用，更不會落到個(gè)人腰包，而是投到下一次的展會中或開發(fā)新的展會題目。貿(mào)發(fā)局在香港只是一個(gè)半官方的組織，他們的定位很明確，就是純粹的為展覽企業(yè)服務(wù)，而且還要更好地服務(wù)。與之相比，我們是不是感到有些羞愧呢。
對參展商來說，他們交了錢期望能得到滿意的訂單和意向，而這些都是由主辦者的服務(wù)承諾獲得的，這種服務(wù)理念應(yīng)是高質(zhì)量，且是人性化的。國內(nèi)有沒有這種高服務(wù)水平的展會呢？專家的回答是否定的，因?yàn)槲覀冇袝r(shí)連基本的誠信都不具備，還談什么人性化服務(wù)呢。這樣我們就不難理解有的城市交易會說得是“天花亂墜”，其實(shí)做得是“瞞天過海”之事，有的組展商收了錢，參展商除了接待那天能見到主人以外，未到撤展之時(shí)組展商早已不見蹤影。遇上這樣的事還算是幸運(yùn)的，甚至有的組展商無目的招展，參展商是無目的的參展，到了展會的前一天忽然變臉，攤位轉(zhuǎn)讓，最后交易會變成假冒偽劣的展示會，這就更慘了。
當(dāng)今，從展覽業(yè)市場化的管理制度來說，我們的確與歐美一些國家相差甚遠(yuǎn)，但我們沒有必要在制度的邏輯上過多的埋怨自己。換句話說，如果我們連做人做事的基本誠信都沒有了，還能談什么。
來源：國際商報(bào)
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