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展覽服務(wù)有“黃金”一張展覽服務(wù)清單的背后
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| 發(fā)布日期:
2005-10-27
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在日前舉行的德國(guó)科隆國(guó)際家用電器博覽會(huì)推介會(huì)上，一張展覽服務(wù)清單,讓記者眼睛一亮。這張“展會(huì)縱覽———參展商、專(zhuān)業(yè)觀眾及媒介須知”，薄薄三頁(yè)紙，除了寫(xiě)明提供購(gòu)票、酒店住宿、交通、銀行提款、翻譯等常規(guī)服務(wù)外，還開(kāi)出一張?jiān)敱M的附加服務(wù)明細(xì)表。
這些服務(wù)包括：快遞、照片沖印、與參展相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)信息、國(guó)際貿(mào)易新聞支持、法律、警察、休息及洗漱室、醫(yī)療站、郵局及媒體服務(wù)、運(yùn)輸代理、安排安全人員、失物招領(lǐng)等。家電博覽會(huì)期間，參展商和觀眾還可憑有效門(mén)票，在科隆市內(nèi)及周邊地區(qū)免費(fèi)乘坐所有地鐵、火車(chē)和公共汽車(chē)的二等車(chē)廂。為幫助家電銷(xiāo)售商提升商業(yè)宣傳效率，主辦方還許諾在明年家博會(huì)期間，與德國(guó)造型委員會(huì)攜手，邀請(qǐng)優(yōu)秀造型師為各國(guó)銷(xiāo)售商講解如何布置商店的家電櫥窗。
科隆家博會(huì)主辦方之所以不厭其煩地開(kāi)列展覽服務(wù)清單，目的只有一個(gè)：把家博會(huì)辦得更好，對(duì)各國(guó)參展商和觀眾更具吸引力。目前上海的展覽會(huì)數(shù)量、辦展規(guī)模和影響力，已經(jīng)在全國(guó)數(shù)一數(shù)二。可與“展覽王國(guó)”德國(guó)相比，在展覽“精細(xì)服務(wù)”上還差得遠(yuǎn)。
比一比這張服務(wù)清單，時(shí)下在上海的展覽服務(wù)中好些還是空白或基本空白，如提供休息及洗漱室、醫(yī)療站、郵局及媒體服務(wù)、手機(jī)租賃、安排安全人員等，似乎從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。而法律服務(wù)、翻譯、運(yùn)輸代理等，也很少見(jiàn)。即便有，一般也不是由展覽場(chǎng)館方提供的。至于服務(wù)質(zhì)量，更有待提高。
展覽會(huì)是個(gè)服務(wù)系統(tǒng)工程，不是將參展商拉到展館內(nèi)就萬(wàn)事大吉。要做好參展人的服務(wù)工作，必須充分考慮其業(yè)務(wù)需求和生活需求。科隆展覽公司非常注重客人的各種要求，僅僅在業(yè)務(wù)服務(wù)方面，除了全力到全世界尋找對(duì)路的專(zhuān)業(yè)觀眾參展，他們還為參展商在歐洲當(dāng)?shù)貙ふ液献骰锇椤才烹p方洽談時(shí)間和地點(diǎn)等。
由此可見(jiàn)，展覽服務(wù)里面有“黃金”，得下功夫去挖，否則就難得真金。
來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)
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